Mischkonzerne und Telekommunikation
Social Media - wie machen es die Großen?
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(Quelle: facebookmarketing.de)
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(Quelle: informationarchitects.jp)
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Mischkonzerne auf Facebook *oder auch nicht*
Telekommunikationskonzerne tummeln sich im Internet, besonders im Web 2.0 und Social Media wie Fische im Meer. Anders sieht das bei den Mischkonzernen (aus der Liste der Top 100 Deutschen Marktführer) aus.
Alle, wirklich alle Firmen welche dort aufgeführt (siehe hier) werden sind auf Facebook nicht vertreten! Gerade von Siemens oder Thyssen Krupp hätte ich etwas mehr erwartet, aber ich wurde eines besseren belehrt.
Aber wenn man bedenkt, was haben diese Firmen groß mit dem Internet, Web 2.0 oder Social Media zu tun? Richtig … eigentlich garnichts!
Mischkonzerne sind nicht wie Telekommunikationskonzerne - wo das Internet quasi zum Berufsalltag und Marketinginstrument gehört.Aber ich will auch nicht alles schlecht machen - Siemens geht zwar nicht in die öffentlichen Social Media Plattformen, bietet dafür aber ein eigenes an! Gut veranschaulicht hat dies eine Kommilitonin, welche ebenfalls im Auftrag der WPV InnoMark im Internet unterwegs ist. Der Artikel kann hier eingesehen werden.
Ich finde es zwar schade das so wenig Mischkonzerne auf Facebook oder auch anderen Social Media Plattformen vertreten sind. Aber jede Firma muss selber entscheiden in welchem Rahmen Sie im Internet vertreten sein möchte.
Wie bewerten Sie die nichtanwesenheit von Mischkonzernen in Facebook?
Ich freue mich auf Ihre KommentareIhr Manuel Lieb
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Youtube Tutorials by Vodafone
Viele kennen bestimmt das Problem - man kauft sich bei Vodafone ein IPhone / IPad (mittlerweile ja endlich mal möglich!) oder Vodafone TV und hat keine Ahnung wie man es einrichtet oder bedient (bei jungen Leuten eher selten der Fall).
Bevor man jetzt ewig die Bedienungsanleitung durchblätter und danach dann auch nicht weiter ist, kann man die Bedienungsanleitung des 21. Jahrhunders benutzen - Youtube Videos!
Viele solche Tutorials (oder auch HowTo’s) werden von Usern für User erstellt und hochgeladen. Nicht so bei Vodafone! Vodafone bietet bereits 9 Videotutorials für seine Kunden an. Gerade zum Thema iPad, Vodafone TV, Galaxy Tab, etc werden gute Anleitungen zur Inbetriebnahmen oder Einstellung zur Verfügung gestellt.
Die Videos sind kurz, informativ und geben schnell die gewünschte Information wieder. Sie finden die Videos unter dem folgenden Link (http://www.youtube.com/vodafonedeutschland#p/c/68E369621949185F) oder Sie klicken einfach auf den Titel dieses Posts.Man kann Vodafone nur loben, Sie kümmern sich wirklich über Ihre Kunden! Videotutorials, Facebook-Hilfe, Twitter-Infos oder der Vodafone-Blog bieten schnelle Hilfe bei allerlei Problemen oder Fragen.
Wie ist Ihre Meinung zu der Social Media Betreung von Vodafone?
Ich freue mich auf Ihre KommentareIhr Manuel Lieb
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Vodafone sucht natürlich, wie alle anderen Firmen auch im Internet nach neuen Mitarbeitern und versucht diese schnell von Ihrer Firma “Vodafone” zu überzeugen.
Hier mal ein Video über die Karrierechancen im Vertrieb bei Vodafone.
Meiner Meinung nach - super Video, klar strukturiert, gute Infos - aber stimmt das auch alles was die Leute da so anpreisen?Darüber kann man nur spekulieren - aber die Mühe die sich Vodafone macht ist schon sehr beachtlich. Natürlich wurde das Video auch über anderer Plattformen wie Twitter und Facebook publiziert, bzw. erwähnt. Leider wird von Vodafone nicht veröffentlich wie die Resonanz auf dieses Video war, bzw. wie groß die Bewerbungsflut war … aber diese Statistik ist natürlich nur für interne Zwecke vorgesehen.
Wie ist Ihre Meinung zu diesem Video?
Und vor allem - denken Sie das Vodafone wirklich so gut ist?Ich freue mich auf Ihre Kommentare.
Ihr Manuel Lieb
(Quelle: youtube.com)
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Vodafone blogt/twittert … und noch vieles mehr
Vodafone nutzt nicht nur Facebook richtig gut, sondern blogt und twitter auch wie verrückt.
So werden regelmäßig Mitarbeiter angehalten, um auf dem Vodafone Blog (http://blog.vodafone.de/) über Ihre Ausbildung, Aufgaben oder Projekte zu schreiben (oder auch Video/Podcasts zu machen). Ebenso Gastschreiber (z.B. aus der Industrie) werden regelmäßig eingeladen.
Neben dem Vodafone Blog wird auch der Twitterkanal (http://twitter.com/vodafone_de) gut genutzt. So wird den Mitarbeitern zum Geburtstag gratuliert, Aktionen beworben oder auch Inhalte vom Blog veröffentlich. Vodafone nutzt den Twitterkanal aber nicht nur zum texten, auch das Profil ist so angelegt das alle möglichen Info über Vodafone oder die “Twitterer” angezeigt werden. Vodafone nimmt somit alle Werbeplätze die Twitter zu bieten hat perfekt in Anspruch und nutzt diese wirklich vorbildhaft.
Hier mal eine Momentaufnahme der Twitterseite - diese ändert sich immer wieder wenn Vodafone eine neue Werbekampagne startet (was jetzt im Frühjahr wieder der Fall sein sollte).
Auf der linken Seite sieht mal die 3 Twitterer, sowie alle Links unter denen Vodafone im Internet zu finden ist. Vodafone nutzt nicht nur Facebook, Twitter oder Ihren Blog - sondern sind auch auf StudiVZ, MySpace oder Youtube vertreten.
Vodafone ist ein Paradebeispiel, wie eine Firma Social Media nutzen kann! Als nächstes werde ich den Youtube-Kanal von Vodafone unter die Lupe nehmen und natürlich auch hier mein Fazit posten.
Was halten Sie von Vodafones Social Media Aktivitäten?
Ich freue mich auf Ihre KommentareIhre Manuel Lieb
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Vodafone auf Facebook
Vodafone - Deutschlands bestes Handynetz (Connect 2010 - Netztest Heft 12/2010)
Wie auch schon die Telekom hat Vodafone einige Fanpages auf Facebook, jedoch nur nach Ländern sortiert. Man findet z.B. neben Vodafone Deutschland (http://www.facebook.com/vodafoneDE)
- Vodafone Egypt
- Vodafone Fiji
- Vodafone IT
- Vodafone UK
- Vodafone Espana
- Vodafone Portugal
- Vodafone Qatar
Vorteil dieser Lösung: Man findet auf den jeweiligen Länderpages alle Infos, Bilder, Jobs und vieles mehr auf den Page. Damit nutzt Vodafone wirklich alle Features von Fanpages. Durch Static FBML werden kleine Webseiten innerhalb von Facebook gebaut oder auch die Jobsuche wird über diesen Weg realisiert.
Durch diese Facebook Anwendung können Bewerber sofort sehen welche Jobs es gibt, in welcher Region sie sind, welches Level sie haben und welche Funktion Sie haben können. Die ganze Seite ist sehr gut gepflegt, allein am 4. Januar wurden 10 der 441 Stellenangebote eingestellt, am 3. Januar waren es dagegen nur 2 - aber man sieht glaube ich das es sehr genutzt wird auf Facebook nach potenziellen Mitarbeitern zu suchen.
Vorbildlich ist auch, wie bei der Telekom-Fanpage das eigens 2 Mitarbeiter für Facebook angestellt und dafür zuständig sind. Dadurch ist gewährleistet das Anfragen, Probleme und sonstiges schnell und zuverlässig beantwortet werden. Allerdings ist nicht alles was auf der Pinnwand steht Lob, es gibt auch viel Kritik, vor allem Fragen und Probleme zu Handys oder Internet. Allerdings helfen hier Facebook-Usern Facebook-Usern und nicht immer nur das Vodafone Team.
Sehr bemerkenswert!Vodafone ist natürlich auch ein sehr “junges” Unternehmen - in welchem vor allem jüngere Mitarbeiter gerade Social Media auch privat nutzen, dadurch wissen diese genau was bei den Fans gut ankommt und so werden neue Ideen sehr schnell geplant und umgesetzt. Vodafone hat neben dem zwei Facebook-Betreuern auch eine eigene Abteilung für Facebook (vor allem Apps, wie Static FBML) eingerichtet. Diese Abteilung ist für den sehr gelungenen Auftritt von Vodafone auf Facebook verantwortlich und ich finde Sie machen einen echt guten Job.
Wie finden Sie die Vodafone Deutschland Fanpage?
Ich freue mich über Ihre KommentareIhr Manuel Lieb
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Deutsche Telekom hilft (oder auch nicht) auf Facebook
Die Deutsche Telekom - das Unternehmen mit dem besten und kompetentesten Kundenservice in ganz Deutschland - aber jetzt mal Spaß beiseite. Wir alle wissen, dass der Kundenservice der Telekom uns schon den ein oder anderen Nerv gekostet hat.
Zuerst einmal die lange Warteschleife, dann kommt man endlich zu einem Ansprechparter, erzählt sein Problem - wird weitergeleitet.
Jetzt gibt es 2 Möglichkeiten
- der kompetentere Ansprechpartner ist verfügbar - und man wird durchgestellt
- der kompetentere Ansprechpartner ist gerade nicht am Platz / zu Tisch / telefoniert gerade. Man soll später wieder anrufen (oder bekommt in sehr selten Fällen die Durchwahl - die heilige Durchwahl, die wie ein Schatz gehütet wird!)
Sollte man das Glück haben das man den kompetenteren Ansprechpartner bekommt, wird erstmal nach dem Fehler gefragt, danach wird eine Messung des Anschlusses durchgeführt und dann rätselt man über das Problem. Eine Lösung bekommt man meistens nicht - ein Techniker kann vorbeischauen (aber das Kostet) …
Ich denke wir alle hatten schon einmal solche Probleme mit der Telekom - mit der Zeit habe ich allerdings gelernt mit der Person am anderen Ende des Hörers richtig umzugehen und so schnell zum Ziel zu kommen!
Um jetzt von dem schlechten Ruf der Telefonhotline wegzukommen, hat die Telekom die Facebook Fanpage “Telekom-hilft” (http://www.facebook.com/telekomhilft) eingerichtet. Dort versucht das Telekom-Social-Media-Kompetenz-Hilfe-Team Probleme zu lösen, bzw. Ansprechpartner zu vermitteln - was auch sehr oft in Anspruch genommen wird. Immerhin hat die Seite schon 3.544 Fans.
Leider spielt sich auf der Fanpage meistens das selbe ab wie bei der Telefonhotline. Es kommen eigentlich nur Probleme oder Fragen auf, selten einmal ein Lob. Die Fragen werden dann zwar zügig beantwortet, aber meistens (aus Sicht der User) sehr unzureichend. Häufig verweisen die Mitglieder des Service-Kompetenz-Team nur auf die telefonische Hotline - weil dort der passende Ansprechpartner in der Technikabteilung sitzen würde … das Thema hatten wir doch schon, oder?
Aber ich möchte jetzt nichts schlecht machen, alles in allem ist das Konzept der Telekom-hilft Fanpage sehr gut - leider noch etwas schlecht umgesetzt. Es sollte aus jedem Fachbereich der Telekom mehrere Ansprechpartner geben, welche über Facebook Ihren Usern helfen können.
Ich denke allerdings das viele Techniker (besonders die im etwas älteren Jahrgang) keine Ahnung von Facebook haben und sich damit auch nicht auseinandersetzen möchten. Aber genau da muss die Telekom anpacken, um im harten Wettbewerb oben zu bleiben. Wenn man wirklich ein paar Leute mehr einsetzen würde - welche nicht immer an die klassische Hotline verweisen, bzw. Probleme von sich stoßen dann kann die Telekom-hilft Seite (im allgemeinen Social Media) vielleicht irgendwann die klassische Telefonhotline ersetzen. Und wir alle bekommen schnell und einfach die Hilfe die wir brauchen.
Wie sind Ihre Erfahrungen mit der Telekom-Hotline?
Ich freue mich über Ihre Erfahrungsberichte …Ihr Manuel Lieb
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Die Deutsche Telekom auf Facebook
Eines gleich vorweg - die Deutsche Telekom hat mehrere “Fan-Pages” auf Facebook. Ich möchte zunächst allerdings nur die Hauptseite (http://www.facebook.com/telekomerleben) etwas analysieren.
Zuerst einmal Hut ab - die Telekom-Seite/n werden von 2 extra dafür angestellten Mitarbeiten betreut.
- Alexander Derno (^ad)
- Harald Kujat (^hk)
Das ist schonmal eine Leistung die sehr beachtlich ist - den welche Firma stellt schon Social Media Betreuer ein? Die beiden Herrn sind sogar recht aktiv, es vergeht kaum ein Tag an dem nichts gepostet wird. Der Inhalt ist zwar nicht immer informativ, aber das ist Facebook - auf Facebook wird halt auch mal was “nutzloses”, wie “Heute bin ich krank - liege im Bett schaue Fern” gepostet. Aber sonst machen die zwei einen guten Job. Sie posten regelmäßig Infos, Videos, Links und Bilder. Nutzen also auch das gesamte Spektrum was Facebook an Posts zu bieten hat.
Das ist Social Media wie es von Firmen genutzt werden sollte - davon könnten sich einige Firmen eine Scheibe abschneiden. Das spiegelt sich natürlich auch an der Zahl der Fans wieder: 8.437 Fans hat die Telekom-Hauptseite inzwischen.
Das einzigste was mich etwas an dieser Strategie stört ist das die Telekom für jede Ihrer Veranstaltungen (Street-Gigs, Extreme Playgrounds, …) aber auch für Ihre Hilfeseite (Telekom-Hilft) immer eine eigne Fan-Page erstellt haben. Natürlich sollte man die verschiedenen Bereiche etwas trennen - aber das geht mittlerweile auch auf der Fan-Page an sich. Aber damit bekommt die Telekom natürlich mehr Reichweite auf Facebook und wird öfters geklickt, geliked und bekommt Kommentare - aber der ganze Aufwand ist natürlich viel höher.
Die entscheidene Frage ist: Wollen die Leute lieber alle Informationen auf einer Seite, oder doch lieber verteilt?
(das muss allerdings jede Firma für sich alleine entscheiden - die Telekom hat sich entschieden …)Ich freue mich auf Ihre Kommentare.
Ihr Manuel Lieb
Herzlich Willkommen auf meinen Blog über Misch- und Telekommunikationskonzerne.
